PYRENEES MODELES 64

Dernière mise à jour : août 2026

La présente Politique de remboursement et retours décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement des produits achetés auprès de Pyrénées Modèles 64.

---

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client particulier dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Le client doit informer Pyrénées Modèles 64 de sa décision de se rétracter avant l'expiration de ce délai.

La demande peut être effectuée par :

Email :
contact@pyreneesmodele64.fr

Téléphone :
05 59 92 11 50

---

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• être neuf et non utilisé ;
• être complet ;
• être retourné avec son emballage d'origine ;
• contenir tous les accessoires, notices et éléments fournis ;
• ne présenter aucune trace d'utilisation ou de détérioration.

Les produits doivent être emballés correctement afin d'éviter toute détérioration pendant le transport retour.

---

3. Frais de retour

Sauf disposition contraire prévue par la réglementation, les frais de retour restent à la charge du client exerçant son droit de rétractation.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix, mais il est recommandé d'utiliser un moyen permettant un suivi du colis.

Pyrénées Modèles 64 ne pourra être tenu responsable de la perte d'un colis retourné sans preuve d'expédition.

---

4. Produits exclus du retour

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit, notamment :

• produits personnalisés à la demande du client ;
• produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection ;
• consommables ouverts ou utilisés ;
• produits ayant été montés, modifiés ou endommagés par le client.

---

5. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, Pyrénées Modèles 64 procédera au remboursement des sommes dues.

Le remboursement comprend :

• le prix du produit retourné ;
• les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Les frais supplémentaires liés à un choix de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

6. Échange d'un produit

Dans certains cas, Pyrénées Modèles 64 peut proposer un échange de produit après accord préalable avec le client.

L'échange pourra être accepté notamment en cas :

• d'erreur de préparation de commande ;
• de produit défectueux couvert par une garantie ;
• d'accord commercial entre Pyrénées Modèles 64 et le client.

L'échange sera réalisé sous réserve de disponibilité du produit concerné.

---

7. Produits endommagés ou erreur de commande

Si le client reçoit :

• un produit endommagé ;
• un produit différent de celui commandé ;
• un article incomplet ;

il doit contacter Pyrénées Modèles 64 dans les meilleurs délais.

Le client devra fournir :

• son numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies si nécessaire.

Après analyse de la demande, Pyrénées Modèles 64 proposera une solution adaptée.

---

8. Garantie des produits

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables :

• garantie légale de conformité ;
• garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties ne couvrent pas :

• les dommages liés à une mauvaise utilisation ;
• les accidents ;
• les chocs ;
• l'usure normale ;
• les modifications réalisées par le client ;
• le non-respect des instructions du fabricant.

Pour les produits radiocommandés, il est recommandé de respecter les notices, précautions d'utilisation et recommandations des fabricants.

---

9. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter Pyrénées Modèles 64 afin d'obtenir les instructions nécessaires.

La demande doit préciser :

• nom et prénom du client ;
• numéro de commande ;
• produit concerné ;
• motif du retour.

Les retours effectués sans information préalable peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.

---

10. Service après-vente

Pyrénées Modèles 64 accompagne ses clients pour toute demande concernant :

• un problème technique ;
• une question d'utilisation ;
• une demande de garantie ;
• une réparation éventuelle.

Contact SAV :

PYRENEES MODELES 64

Téléphone :
05 59 92 11 50

Email :
contact@pyreneesmodele64.fr

---

11. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

PYRENEES MODELES 64

9 Avenue de la Résistance
64000 PAU
France

Email :
contact@pyreneesmodele64.fr

Téléphone :
05 59 92 11 50